弊社サポートに関する内容です、同意いただいた上での作業開始とさせていただきます。
初回訪問時にご署名いただいた後、作業を開始致します。
内容に同意戴けない場合は作業をお請けできません、予めご了解願います。
１．有限会社えるむは以下の通りの条件下においてサポートサービスを行います。
①初期セットアップは購入後、未開封のPCを対象とします、開封後のPCに関してはトラブル対応として対処いたします。
②トラブル対応に関しましてはお客様のご指摘のトラブルに対してのサポートを行います。
※作業中に他のトラブルが見つかった場合は都度お打ち合わせの上、ご了解の上、追加サポートいたします。
③講習は事前打ち合わせの内容を基本とします、途中の内容変更は講師が専門分野以外ですと対応できない場合もあります。
２．サービス提供地域及び時間
①弊社ホームページ(http://elm-chise.sakura.ne.jp/elm)記載地域。地域外に関しては都度打合せの上対処させていただきます。
②サポート時間は午前９時から午後７時（入店時刻）を基本といたします。時間外は別途料金打合せの上対処致します。
３．サービスの中止について
以下のいずれかの条件にあてはまる場合は作業を中止する事があります。その際は基本出張料金の請求をさせていただきます。
A：サポート対象物が存在しないとき、又は打合せ時間にお客様がお留守の場合。
B：お申し込み時と作業内容が異なる場合。
C：サポート対象物が故障によりメーカー修理が必要な場合。
D：付属部品（ドライバー等）が揃ってなく、作業が続行できない場合。
E：インターネット接続の場合、通信エラー等回線会社の不具合が発見された場合。
F：機械本体やOSの管理者権限でパスワードが効いており、お客様がパスワードを解除出来ない場合。
G：構築済みのLANやWANに接続されたパソコンの場合（事前打ち合わせのない場合）。
H：違法に複製されたソフト等の導入支援だと判明した場合。
４．データ、ソフトウェア、機密情報
お客様のパソコンの中にあるプログラム、データ、ソフトウェア等はお客様の責任でバックアップをお取り下さい。また、機密情報がある場合は消去又は防護措置を実施下さい。プログラム、データ、ソフトウェア等および機密情報についてはいかなる場合も「有限会社えるむ」は責任を負わないものとします。
５．リカバリー作業に関して
お客様のご要望、又はウィルス感染やシステム不安定時にはご了解の上、リカバリー作業を行います。この作業は一旦パソコンを初期化するためデータは全て消去されます。ご要望により基本データの
バックアップ作業も行いますが条件等によりデータが消失することもありますのでデータ保護を保証するものではありません。またデータの消失が起きましても「有限会社えるむ」では責任を負いません。
６．作業後のサポート
①出張サーポートは現地にてお客様が依頼された内容を確認して頂き完了といたします。以降の作業は別途作業となります。
②部品取付及び交換サポートに関しては次の通りです。
A：お客様で準備された部品を使用した場合は作業完了以降の部品の補償は購入店にご相談下さい。
B：弊社手配部品の場合は作業後１週間の間に不具合が生じた場合、無償サポート致します。
③中古パソコン、及び周辺機器販売に関しては納品時動作確認までといたします。以降は有償サポートとなります。
７：お支払
お支払は作業完了時に現金にての一括払いとなります。諸事情によりお振込の場合は本伝票発行後３日以内に上記の口座にお振込み願います。（遅れますと延滞利息14.5％を戴く場合もあります。）この場合振込手数料はお客様負担となり領収書の発行はいたしません。
８：責任
お客様が「有限会社えるむ」の責に帰すべき事由に基づいて救済を求める場合において、「有限会社えるむ」の損害賠償責任は、請求の原因を問わず、お客様に現実に発生した通常かつ直接の損害についての損害発生の原因となったサービスの料金相当を限度とする金銭賠償に限られます。いかなる場合にも、「有限会社えるむ」の責に帰することのできない事由から生じた損害、「有限会社えるむ」の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害については責任を負いません。
以上